H
oy en Facebook he leído que nos llamaban mentirosos, así, sin matices. Nuestro pecado, haber sido transparentes al informar de la verdadera razón del silencio que el pasado viernes sufrieron nuestros teléfonos. Creo deber de justicia salir al paso de tal infundio.
No sé si José Álvarez leerá estas líneas. Si fuera así y pasa por Madrid en algún momento le invito a que conozca nuestro call center. Si pasa por nuestra sede, sólo tiene que preguntar por mí. Personalmente le acompañaré a que conozca nuestro centro de atención al socio. Quizás así pueda darse cuenta de las tonterías que ha escrito. Y de la enorme injusticia que ha cometido con el equipo de personas que, de 8:00 a 18:00, permanece "enganchado" al teléfono y hasta podrá ver en qué condiciones trabajan si, realmente, eso es lo que le interesa. De que en la OCU existen áreas de mejora, no me cabe la menor duda. En su identificación y solución estamos. Y ése es el espíritu que ha presidido el enorme esfuerzo que se ha realizado para incrementar la calidad de la atención a nuestros socios. El jueves estuve en el espacio en el que se ubica nuestro centro de atención a los socios. Y fui testigo del nerviosismo que se vivía. Porque se estaba ante un cambio radical en nuestros instrumentos para facilitar esa atención. Y el viernes, cuando me interesé por la puesta en marcha, me hablaron de que las pruebas parecían ir bien. El día D será, sin duda, el lunes, cuando el nuevo sistema empiece su andadura. Por eso, aunque los testimonios de quienes han contestado a José Álvarez son absolutamente contrarios a ellas, creo necesario salir al paso de tan injustas afirmaciones. Por falsas. Porque la OCU tiene su propio centro de atención al socio con capacidad de atender a más de 2.000 llamadas al día. Y es en ese centro en el que hemos cambiado el sistema para hacerlo más operativo. Sólo cuando se produce un pico de llamadas (o se sospecha que se pueda producir) recurrimos a la colaboración de otros call center de manera circunstancial y para una actuación concreta. Por eso, me duele muy dentro esa acusación de decir mentira. Y, por eso, debo salir al paso. Es lo menos que puedo hacer por quienes atienden a nuestros socios y, también, por quienes han hecho posible esta mejora, precisamente ellos, nuestros socios.
centro-de-atención, Ocu, socios 
Buenos días,
soy socio de la OCU, y llevo más de 6 minutos esperando a que me atiendan telefónicamente… en fin un disparate.
No se muy bien de que va el call-center, pero si por “el lunes” se refiere a hoy lunes 4 de Julio, siento decirle que ya llevo 6 minuto esperando…
en fin sin palabras… son las 14:19 del lunes 4 de julio
Buenos días,
No encuentro el lugar donde comunicar mi situación. Me siento perseguido por OCU Ediciones. Recibo correos constantes que no han recibido el pago de mi suscripción. Y no lo han hecho porque no soy socio. Me di de baja hace muchos meses debido a todo lo que prometían y no cumplían con la suscripción.
Es realmente vergonzoso que una entidad que propone defender al usuario lo engaña. Debería haber una organización que nos protegiera a los usuarios de OCU Ediciones.
Después de dar la orden de no cargo a mi banco me siguen pasando las cuotas. ¿Cómo pueden hacer esto? Me siento estafado y desprotegido.
Un saludo.
A javmorales: no me gusta actuar de censor en los comentarios por una mera cuestión de coherencia. Por eso he aceptado tu comentario, al tiempo que he solicitado información para entender una actuación tan lejana a los que son nuestros protocolos. No es necesario ningún tipo de protección frente a la OCU ni frente a OCU Ediciones. Según nuestros datos, te diste de alta en octubre y pagaste dos recibos. A partir del tercero, abril de este año, los fuiste devolviendo sin cursar una orden de baja. De hecho no nos llegó ninguna devolución “por orden del cliente”, lo que hubiera detenido de inmediato la suscripción. Y, según nuestras formas de actuar, el sistema emite automáticamente recibos varias veces por si se trata de algún problema ajeno a la voluntad del socio, como lo prueba el hecho de que se siguen enviando las revistas. Si, como suponemos, has contestado a los correos de reclamación de pago, deberías saber que esas respuestas no llegan a ningún sitio como se explica claramente en las web de suscripciones. Para darse de baja hubiera sido suficiente un contacto directo con nosotros por algunas de las vvías que ofrecemos. En cualquier caso, no debes preocuparte ya en buscar una asociación que proteja a los usuarios de OCU Ediciones. Ya has sido dado de baja y no recibirás ninguna nueva reclamación de cantidades.
Sólo se me ocurre, Óscar, pedirte disculpas. 6 minutos de espera es un tiempo muy superior a nuestros estándares de calidad y no responden, desde luego, a los datos de que disponemos. No me cabe duda de que el lanzamiento del nuevo sistema de atención (llevaba apenas unas horas en marcha cuando se ha producido tu llamada) tiene algo que ver con ello. No lo justifico, pero sí me gustaría hacer un llamamiento a tu comprensión y a la de quienes, en el primer día de puesta en marcha del nuevo sistema, sufrieron las consecuencias de cualquier tipo de disfunción.
Ayer empece a intentar dar de baja dos lineas de movistar, durante todo el dia de ayer en 8 ocasiones y durante el día de hoy en 5. Tras el tiempecito de dar los datos, el oir la el mensaje de que “todos nuestros agentes están ocupados”…. esperar 10 minutos, se pone un propio y pregunta..¿es para perdida o robo de su teléfono? las 8 veces de ayer y las 5 de hoy, la respuesta es la misma…..lo sentimos no podemos atenderles por tener una incidencia informática, llame usted en 30 minutos que estará solucionado. Yo no me lo creo pienso que es poca vergüenza y de ser cierto es increíble que una empresa como movistar este dos días con un problema informático solo y exclusivo para atender las bajas…y que ademas no tengan ni idea de cuanto durará la averia, dando durante casi 48 horas la misma respuesta.Bien como no sé donde protestar y tener la manos atadas pues al tener 6 lineas móviles y 3 fijas con telefónica movistar , no puedo dejar de pagar las lineas que quiero dar de baja y que LA CORTEN, ya que dejaría sin servicio las demás. Entonces pienso en ustedes la OCU, tan presente en los medios de comunicacion y entro en la pagina y llamo por teléfono y cual es mi sorpresa, la pagina de consultas y los teléfonos no funcionas para especificar….. la pagina no funciona y el teléfono es aun peor que la espera de movistar. Así, la indefension es total. Asi nos va a todos lo Españoles.
Realmente, Salvador, estoy intentando saber que puedes haber querido decir con que “la página de consulta y los teléfonos no funcionan para especificar” y no lo consigo. ¿seguro que estás usando los números adecuados?
Nuestros socios tienen acceso al servicio de atención al socio (asesoría ) a través del teléfono, el correo (electrónico y normal) o el fax. Y, al menos, los parámetros cuantitativos de respuesta son más que buenos.
Soy socio desde hace muchos años.Veo en las ventajas negociadas,que Atlantis figura como una compañía más o menos buena.Será en Península.Mis padres tienen contratado el seguro de vivienda con esa compañía.Siniestro abierto el 16 de mayo,sigue sin resolverse.Nada del otro mundo,la rotura de una tubería de plástico en un pequeño baño.Literalmente, se ríen de unos ancianos que no pueden hacer otra cosa que patalear.Esto parece un largo partido de tenis entre perito y contrata de mantenimiento.Lamentable
Yo hoy llamé y en menos de 2 min me atendieron la duda. Ahora vamos a comprobar cuanto tardan en darme una respuesta la asesoria al mail que les mandé
Hola :)
Lo malo de los blogs es que van en un solo sentido: el poseedor propone el tema y los lectores comentan sobre él. Si el dueño accede, contesta y si no gusta el comentario pues ni lo publica. En definitiva: no hay conversación. Eso es lo que matará los blogs dichosos. Pongan Vds. una lista de correo conectada con un foro :)
Al grano: no dá la impresión de que OCU esté muy informada sobre sistemas operativos para ordenadores, a estas alturas debería estarlo e informarse mejor. Los sistemas operativos __hacen funcionar__ ya ¡la inmensa mayoría de aparatos electrónicos que Vds analizan! ¿O qué piensan Vds que es Android, solo por poner un solo ejemplo bien conocido? Y es a gracias a los sistemas operativos que operamos en nuestro banco y podemos usar navegadores y gps en el contaminante coche privado. Los propios coches llevan ya sistema operativo incorporado.
* Partiendo de lo dicho en OCU 320: “La promoción de Linux, su competidor, viene de la mano de Dell”; “Linux” no es competidor de nada, y Dell dejó de vender portátiles con Ubuntu (pero sí que vende servidores con Red Hat);
* siguiendo con lo publicado en OCU 325: “Como Linux es una plataforma Open Source, en teoría cualquiera puede contribuir a desarrollar el sistema operativo”. Esto pasa por no saber distinguir entre “Open” y “Free”. En ése mismo número, a pesar de que solo valoran “Primera impresión, Ampliación del sistema, Seguridad, Compatibilidad”, para nada se tiene en cuenta que el GNU/LInux que analizan no comporta gasto alguno *_ni ha de venir instalado_* en una máquina nueva para comparar productos vendibles, que es su campo;
* En OCU 345 se afirma sobre GNU/Linux (afortunadamente en Feb10 ya se usa el término correcto): “Gratuito. Es un sistema ‘open source’ que no tiene propietario” lo cual es cuando menos confuso y en parte erróneo; También se afirma que “al ser menos difundido es mas seguro ante los hackers” … lo cual contiene, incluye e implica diversas inexactitudes; los creadores de GNU/Linux son orgullósamente “hackers” (ver Wikipedia fijándose en que el mal uso ha sido creado por los medios);
* En OCU 361: aparecen los calificativos “Abierto”, “Gratis”, “Fácil”, “Seguro”, “Marginado”. Por ningún lado aparece lo principal: __Libre__. Libre de libertad, no de “free” como en “free beer”, es decir, gratis. Y esta diferenciación es tan, pero tan importante que hace que confundan Vds. Y lo peor, que confundan a los lectores.
* GNU/Linux, una reescritura de Unix (“GNU’s not Unix”), no es un sistema diseñado para que se vendan ordenadores con él ya instalado. Se puede, pero no es para eso. Y es ahí donde Vds ponen el énfasis: en que no se venden con él instalado. Pregúntense: si algo no se vende ¿es consumido? ¿Sí? ¿No? Porque el sistema GNU con el kernel Linux __no es un producto de consumo__. Simplemente no pueden Vds. comparar, analizar ni conceptuarlo como un producto mas porque no lo es. Queda realmente fuera de las comparativas y los análisis de una revista y una asociación de consumidores. M$ Windows, Mac OS, Red Hat Y S.u.S.E sí que son productos comerciales comparables.
Sí que podrían hacer una comparativa de distribuciones de GNU/Linux, por ejemplo. Y especialmente de las distribuciones comerciales. Pero no pueden hacerla de GNU/Linux *__porque no es un producto__* y no hay nada equiparable con qué compararlo.
Tienen mucha razón, y es de agradecer, la libertad que reclaman en el recuadro “Libertad para el usuario”, pero es que es de perogruyo (de Pedro Grillo). El monopolio de M$ es tiránico e insultante y resulta sorprendente que las asociaciones de consumidores hayan tardado tantos años en decir esta boca es mía al respecto cuando lo llevan haciendo décadas sobre cosas virtualmente triviales y de mucha menos transcendencia.
Infórmense, por favor. Infórmense mas. Casi todas las máquinas, “devices”, “gadgets”, aparatos, cachivaches electrónicos que analizan Vds llevan un sistema operativo y éste es mayoritariamente una versión reducida y/o una aplicación del sistema GNU/Linux iniciado por un tal Richard Stallman en 1983. Léan la Wikipedia, consulten: gnu.org, debian.org, trisquel.info y la miríada de sitios donde se explica qué es GNU y qué es el Software Libre y sus diferencias con el Software de Fuente Abierta. Ésta parte es la que le falta a Compra Maestra. La que le sobra son las comparativas en supuesta igualdad de condiciones con M$ Windows y con Mac OS X. Éste último es en realidad un … ¡sí, un Unix! Privativo, eso sí.
Con ánimo constructivo. De verdad.
Felipe :)
Socio CM 0057700-82
… Queremos todo el edificio y no solo las ventanas.
pues llevo bastantes años con la ocu,creo que desde 2001 y anteriores años tambien fui ,me a ido muy bien siempre que he llamado me an cojido el telefono,y los escritos que le hecho a la ocu siempre me han constestado o me han llamado me siento muy informado por las revistas ,y protejido ….
UN SALUDO ,A TODOS LOS TRABAJADORES DE LA (OCU).
Respeto las opiniones de los socios descontentos con el servicio de atención telefónica o de Asesoría de la OCU, pero en mi caso y sé que en el de muchos, la satisfacción es plena. Consultas, reclamaciones o en la mayoría de los casos la asesoría de la OCU acerca de cualquier tema, son resueltas en su mayoria satisfactoriamente. Pero ambien es cierto que a veces un simple alento asta para empañar el gran trabajo que realizan.
Desde aqui os animo a seguir trabajando para satisfacer los problemas y quejas que recibís, y para continuar desempeñando la labor de protección al ciudadano.
Saludos.
A Felipe,
No es mi intención entrar en una discusión y darte argumentos para contradecir los que planteas. Sin embargo, he sometido tu comentario, que te agradezco, a nuestros técnicos que no comparten al 100% tus criterios, por muy respetables que puedan ser. El objetivo del artículo no es exigir que Linux se venda preinstalado sino que quienes no quieran usar un nuevo equipo con Windows preinstalado puedan tener derecho a que se descuente el valor de ese software. Cuando se hizo nuestro estudio, se preguntó en las tiendas si vendían portátiles con Linux preinstalado por una razón simple: los tribunales españoles han negado la razón a los usuarios de Linux que querían un reembolso aludiendo que el usuario tenía la opción de elegir otro “paquete” con un software distinto. Se ha pretendido demostrar que no es posible adquirir un equipo con Linux y que, por lo tanto, los usuarios no tienen opción de elegir. Era el primer paso de una denuncia ante la Comisión de Defensa de la Competencia en la que trabajamos. Respecto al software Libre en relación con el Open Source o de código abierto, nos centramos en este último por estar vinculado al proyecto de Ubuntu, elegido por su popularidad y por su facilidad de uso para particulares entre otros criterios. En cualquier caso, me comunican también que tus sugerencias serán tenidas en cuenta en próximos artículos.
Hola,
Igual que en su momento comenté que el call center me atendió enseguida a dia de hoy no he recibido contestación de la asesoria. Han pasado 2 semanas no se si es normal
Hola,
Antes de nada debo decir que llevo menos de un año siendo socia de la OCU y estoy encantada. Las revistas que recibo son de gran interés y me son de gran ayuda. Los estudios que en ellas se recogen son minuciosos y de una gran imparcialidad. Por eso tengo que darles la enhorabuena.
Sin embargo, he necesitado dos veces hacer una consulta en la asesoría y he quedado francamente decepcionada. En ambas, la persona que estaba al otro lado del teléfono tuvo una actitud apática, con monosílabos y si reiteraba alguna pregunta, porque no me quedaba clara, parecía que molestaba, ya que se me contestaba con un “ya le he dicho señora”. Soy consciente que el trabajo de atención al cliente es de los más duros que hay, en el que hay que desarrollar una paciencia infinita y a veces soportar actitudes poco correctas. Pero resulta tan importante la información que se facilita como la forma en que se facilita. Creo que se debería cuidar un poco más.
Independientemente de lo anterior. La segunda vez que llamé no sólo me volvía a encontrar con esa actitud que se podría llamar de desidia sino que además creo que fui mal informada. Gas natural me está llamando para que contrate un servicio de inspección anual de los aparatos de gas. Me indican que desde el 2008 es obligatoria. El coste sería 7 euros más al mes en la factura. Yo tenía noticias de que esa inspección era obligatoria si se tenía caldera y así se lo indiqué a Gas Natural (mi calefacción es eléctrica). Ellos insistieron en que era obligatoria igualmente. Me puse en contacto con ustedes, a través de la Asesoría, y me dijeron que era obligatoria y cuando les insistí que no tenía caldera la respuesta fue un “da lo mismo” sin mucho interés.
Al final, he tenido que llamar a la Consejería de Industria para que me confirmaran que esta INSPECCIÓN ES OBLIGATORIA ANUALMENTE SI ES UNA CALDERA Y CADA CUATRO AÑOS SI ES UN CALENTADOR.
Si me he animado a escribirles es para que comprueben este dato y así puedan cambiar la información que están facilitando y evitar que algunos socios puedan recibir una información incorrecta.
Salvo, en el tema de la asesoría, les reitero la enhorabuena por el trabajo que vienen realizando.
Un saludo.
Ana
Estimada Ana:
Lamento que no podamos intentar un contacto más directo, ya que no disponemos de ningún dato para poder hacerlo, como podría ser tu número de socia. Sin embargo quiero, por un lado, agradecerte el tono de tu comentario y por otro pedirte disculpas por la mala experiencia las dos veces que has contactado con nuestra asesoría. Siento, particularmente, esto último porque te aseguro que no es la tónica general. Un servicio de atención al cliente (en nuestro caso al socio) debe tender a la excelencia y ése es nuestro propósito. Por eso he dado traslado de tu comentario a nuestro departamento de asesoría. Nuestra preocupación por este aspecto es tal que periódicamente realizamos encuestas entre nuestros socios para que valoren la atención que reciben. Y en estos momentos esa valoración está en un notable alto, casi 8 puntos sobre 10, lo cuál dice mucho de la profesionalidad de quienes están al teléfono. Sin embargo, no quiero refugiarme en la estadística: un socio o una socia descontentos representan el 100% de su experiencia personal y, por eso, debemos tratar de evitarlo. Comentarios como el tuyo nos ayudarán a conseguirlo
Soy socio de Ocu desde la apertura del caso Opening, es decir, pronto camino de los 10 años (nada más y nada menos).
Las pocas veces que en estos años he llamado, asesoría jurídica se ha limitado a comunicarme que no había sentencias en firme que resolvieran el caso y que por tanto había que esperar. Desde Septiembre del año pasado leo esto en el apartado de Acciones Colectivas:
“Ya hay sentencia sobre Opening Central y las entidades que financiaban los cursos de enseñanza. El fallo de la sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid estima nuestras tres peticiones: Los contratos de financiación se consideran resueltos. Las entidades financieras no pueden seguir exigiendo el pago de las cantidades pendientes. Las entidades financieras deben devolver el dinero que recibieron de los afectados a partir del momento en que se cerraron las academias de Opening (agosto de 2002), no de las anteriores a esa fecha.”
Hoy llame al call center, a dos personas distintas les he tenido que explicar el caso en una misma llamada ya que una me derivó a otra, ambas sin ningún tipo de conocimiento sobre el asunto se han limitado a tomar nota, entre llamada he tenido un tiempo de espera superior a los cinco minutos y volver a empezar desde cero.
Quisiera saber “realmente” como esta este asunto, sobre todo teniendo en cuenta que en los próximos meses me voy a vivir fuera de españa, y que en su día toda la documentación solicitada fue entregada a la Organización pues me puse en sus manos para defender mis derechos.
Deberían tener un call center que fuera un ejemplo y modelo a seguir por muchas empresas, pero no encontré nada diferente al que es un grave y serio problema en nuestros días: La atención eficiente al cliente.
A parte de la no respuesta a mi comentario, a día de hoy y despues de tomar notael pasado 22 de Julio sobre mi deseo de saber y hablar con algún profesional que lleve el caso Opening y un trabajador de Ocu decirme que en unos días se podrian en contacto conmigo, desgraciadamente y a 3 de Agosto aún no he recibido ninguna llamada. No tengo palabras, no se si usted tiene algo que decir al respecto sobre la eficiencia y fin de los call center y de la no respuesta dada a sus miembros. Menos mal que en casi 10 años he molestado bien poquito.
El día 1 de septiembre llevé un electrodoméstico a reparar, recibiendo una respuesta a mi juicio inadecuada desde el punto de vista económico y ecológico. Contacté por correo electrónico con la OCU el día 13 de septiembre, pidiendo su mediación. 1ª queja: No se puede imprimir ni copiar el texto que escribes para la asesoría jurídica y por tanto no tienes constancia de la documentación de inicio.
Por no tener respuesta, el día 23 de septiembre llamo por teléfono a la asesoría Jurídica, donde no les consta haber recibido mi correo(?). En efecto, se demoró más de 5 minutos la respuesta a la llamada.
El día 3 de octubre, todavía sin respuesta, vuelvo a llamar. En efecto tardan unos minutos en responder, pero lo peor es la respuesta de que en esa fecha inician la gestión , casi 3 semanas después de solicitada!
El día 11 de octubre recibo un correo “standar” diciéndome los datos de mi reclamación y que si en un mes no he recibido respuesta de la empresa o de OCU, les vuelva a contactar.
Francamente, se puede pedir a los socios unos minutos de paciencia al teléfono, especialmente en situaciones de cambios técnicos de mejora, pero no es de recibo tardar casi un mes en iniciar una mediación en un asunto de reparaciones de electrodomésticos, que se supone que son necesarios para la vida cotidiana.
En mi exposición del caso destacaba el hecho de que al no reparar pequeñas averías porque el fabricante no aporta repuestos de pequeñas piezas (o así lo dice el taller), se obliga a tirar electrodomésticos completos (en este caso una plancha), con el aumento de resíduos contaminantes que esta actitud supone. Por tanto, aparte de la anécdota de mi caso, creo que es un asunto de relevancia general desde el punto de vista del colectivo de consumidores conscientes y responsables.
Mi nombre es Matílde Rodríguez Mosquera. Socio Nº0017686-32, desde hace más de 20 años y el expediente al que hago referencia es 100156299-60.
Quiero agradecerles su tarea e información durante estos años, útil para mi y para el fomento de la endeble “sociedad civil y participativa” en nuestro país. Mi comentario intenta solicitar un mejor servicio e imágen de nuestra asociación, precisamente por considerarla necesaria.
Gracias.
¿Por qué no pensáis en la posibilidad de que las consultas que hacemos los socios se puedan hacer por correo electrónico? La persona que las ha de contestar las podría estudiar con más detenimiento.
Coincido en que el centro de llamadas- ¿a qué viene eso de decir “call center”?- es bastante mejorable; quizás si muchas de las que se hacen se pudiesen hacer por correo electrónico se reduciría el tiempo de espera.
Estimado Cabreado: desde hace mucho esa posibilidad de la que hablas existe. La dirección de las consultas es http://www.ocu.org/contactar.
LLEVO DESDE JULIO PARA QUE ME CONTESTEN CON UNA MEDIACIÓN Y A DIA DE HOY SIN NOTICIAS, ME PEGO DEL ORDEN DE 10 MINUTOS PARA CONSEGUIR HABLAR CON ALGUIEN Y CUANDO ME LO COGEN ME DICEN QUE ELLOS NO PUEDEN COMENTARME NADA QUE PASAN NOTA A LA PERSONA RESPONSABLE DE MI MEDIACIÓN, NO TENGO MANOS EN LA MANO PARA CONTAR LA DE VECES QUE HE SOLICITADO QUE ME LLAME POR FAVOR DICHA PERSONA, Y COMO YA HE COMENTADO ANTES A DIA DE HOY NO ME HA LLAMADO NADIE, AJO Y AGUA.
A JODERSE Y AGUANTARSE, SI A ESTO SE LE LLAMA SERVICIO DE ATENCIÓN AL SOCIO NO QUIERO SABER LO QUE ES QUE NOTE ESCUCHE NADIE.
SALUDOS,
Usted habla de que les llaman MENTIROSOS sin matices, lo cual es una falta de inteligencia notable, pero se aventura a desvirtuar los factores de transferencia y la empresa 4Life sin ni siquiera ofrecer dato alguno, simplemente hablando mal por gusto y placer. Quizás también por experiencias pasadas, pero estoy seguro que no de malas experiencias con el producto de 4Life o con la empresa, simplemente leyó malas palabras de personas y no se molestó, ni tan siquiera, y con su puesto de trabajo, contrastar o tomar referencias de fuentes fiables.
Le invito a ayudar a los consumidores ofreciendo datos en sus próximos textos, no, simplemente, hablando mal de cosas que desconoce por que le apetece.
Todos tenemos malos días, supongo que aquel fue uno suyo, pues le deseo pase felices días desde ahora y ayude a los consumidores con datos fiables que puedan utilizar convenientemente, ya que opiniones personales pueden envenenar un muchas ocasiones, desafortunadamente.
Un fuerte abrazo.
A 17/02/2012 SIN REPUESTA POR NINGUN MEDIO, ES PARA CAGARSE EN TODO O NO?
Estimado Juan Carlos:
No soy quien para poner en duda tu palabra. Por eso sería interesante que nos hicieras llegar tu número de socio o alguna pista que nos permita identificarte mejor. Porque hay dos socios que coinciden en nombre y primer apellido y ninguno de los dos tiene abierta ninguna mediación. Uno de ellos ni siquiera tiene un caso activo; el otro tiene sólo una consulta de telefonía en el mes de enero. Ninguno de los dos se ha puesto en contacto con la OCU para hacer ninguna mediación…
Estoy anonadada, me dí de alta hará una semana en OCU, más que todo por estar informada, las circunstancias de mi empleo han cambiado (mi empresa me envía a otro país), por lo tanto ahora necesito darme de baja de la suscripción, y lo necesito hacer rápido, no quiero dejar cabos sueltos antes de mi viaje, pero por lo que estoy leyendo esto es una auténtica tomadura de pelo, he tenido que buscar en las FAQ como darme de baja y ohhhh, sorpresa sale un 902, a pagar toca, pero señores, yo ya estoy curada de espanto, así que de todo he hecho capturas de pantalla, y si tengo el gusto de comunicarme con vosotros el día lunes, grabaré la conversación, soy una forera muy activa y participo en un montón de blogs, donde vosotros ponéis vuestra publicidad.
Así que si fueseis tan amables de darme de baja de la suscripción desde ahora, puesto que nada me pueden cobrar y yo no estaré para devolver las publicaciones, estaría muy agradecida, ya que ahora no quiero revistas ni regalos, y por ningún motivo pienso pagarle la suscripción a un vecino, dado que estas comunicaciones se dejan en el buzón, no me las entregan en mano para cursar una devolución por orden del cliente (osea yo).
Sin otro asunto que tratar paso a saludarles atentamente
Ana
Estimada Ana,
Como buena forera y bloguera que te confiesas, es posible que encuentres alternativas más económicas que esa imprescindible comunicación para poder saber que quieres darte de baja. De poder identificarte, no te quepa duda que en este mismo momento habría cursado la orden de proceder a ella. En cualquier caso, no exigimos una llamada a un 902, elegido, en cualquier caso, por sus grandes posibilidades técnicas y de coste para quien hace la llamada bastante similar al de una llamada provincial, sino que nos hagas llegar tu voluntad de no seguir perteneciendo a la OCU. Y las posibilidades son muchas, aunque en tu caso bastaría una llamada a un teléfono de prefijo 91 (gratuita si dispones de tarifa plana) o un simple correo electrónico. Lo que sí esperamos es que, de alguna manera nos indiques que quieres que te demos de baja.
Estimado Socio.
Acusamos recibo de su correo electrónico que será tratado a la mayor brevedad posible.
Agradeciéndole su confianza, reciba un atento saludo.
Departamento de Suscripciones y Administración.
OCU EDICIONES, S.A.
Buenas noches, como podéis comprobar ya he encontrado la forma barata de comunicarme con vosotros, pero esto es todo lo que he recibido, mi horario no me permite llamar a las horas de atención al cliente, y me gustaría darme de baja por el mismo medio que utilicé al darme de alta. Esperando una respuesta positiva a la mayor brevedad posible, paso a saludarles, atentamente
Ana
En el menú de la derecha, aparecen 5 temas para debatir en este “blog” bajo el título “Populares”, pero no consigo ver que haya más temas que estos cinco. ¿Cuándo se abrirá uno sobre los abusos laborales ante las nuevas leyes introducidas por el gobierno actual?
Por cierto, si bien nunca he tenido problemas con la asesoría de la OCU (más bien estoy satisfecho con el servicio recibido y con la calidad de las revistas) debo admitir que me parece demasiado tiempo sin ninguna noticia ni respuesta sobre el Apagón en Barcelona de 2007, pues me adherí a la campaña de la OCU como afectado en febrero, y aún no tengo novedades del caso, ni una simple comunicación, y el enlace que aparece en el e-mail de acuse de recibo para mantenernos informados del caso, no funciona.
Número de expediente: 100469032-47
Ya que defienden tanto al consumidor dejen de molestar desde su call center a nuestra casa para hacernos socios que llaman un montón de ve es desde el 986079863
He de decir que en mi caso no tuve ningún problema con el centro de llamadas. En la primera llamada que hice, fue curioso, la chica me dijo: espera un momento. Se ve que estaba terminando alguna cosa. Y hoy he vuelto a llamar, pero estamos a 15M así que no se trabaja :)
Supongo que mañana ya estará todo activo de nuevo, ya que tengo un problema ahora ya muy urgente con una compañía y necesito una respuesta cuanto antes.
Gracias.
BUENOS DIAS JOSE MARIA
SOY JUAN CARLOS GUILLEN RODRIGUEZ Nº 1703965-63
COMO TE COMENTE LLEVO DESDE JULIO CON UNA MEDIACIÓN Y LA ULTIMA VEZ QUE HABLE CON VOSOTROS ME DIJERON QUE SE PONDRIA EN CONTACTO UN SUPERVISOR.
SI ME LLAMAN DARIA TODOS LOS DATOS QUE NECESITEIS.
SALUDOS,
Paso tus datos a la asesoría.
HOLA.soy julian cortes vicente: yevo 3 meses con ustedes suscrito a su revista me digeron que en unos dias me regalarian un mp4 mas unos cascos y no se k mas pero no tengo nada de eso,me gustaria saver si me lo ban a mandar o que devo de hacer,no es una critica es una reclamacion pues no se nada……. mi coreo es jcortesvicente@gmail.com gracias..
Julián,
Me consta que están intentando hablar contigo para explicarte el retraso. Espero que ya hayas podido hablar y que te hayan comunicado cuándo te llegarán los detalles de bienvenida.
Estimado José María:
En los años que llevo como socio, no he tenido prácticamente ninguna ventaja, y las dos veces que he consultado a la asesoría, el tono de desidia fue tal que me pregunté: ¿para qué sigo pagando si no les importa resolver los problemas? Luego pensaba que si alguna vez tenía algún problema más serio, sería importante estar protegido, pero no habéis hecho nada tampoco cuando hace un año envié mis datos por la resolución del corte de Endesa de 2007. Un año y ni una respuesta a mis diferentes e-mails.
Hace una semana, ya cansado de esta forma de trabajar, envié un e-mail solicitando la baja al Departamento de Suscripciones y Administración. Me respondió un e-mail automático que decía “Acusamos recibo de su correo electrónico que será tratado a la mayor brevedad posible. ” Una semana parece no ser la “mayor brevedad” para vosotros, así que me he visto en la obligación de hacerlo a través de este foro público, a ver si al estar expuestos, os movéis más rápido que las veces anteriores. Gracias por su intervención en la baja total de todas las posibles suscripciones que tenga con vuestra empresa y/o editorial.
Atentamente,
Socio Nº 2214419-6
Sólo quería actualizar la información anterior:
Después de 8 minutos de espera, me atendió una señorita que me pasó a otras (a pesar de haber llamado directamente al número de teléfono de Suscripciones), y me tuvo otros 7 minutos de espera (15 minutos para solicitar la baja, lo que haría desistir a mucha gente, me imagino).
Me extrañó que me admitieran que tenían mi e-mail de 10 días antes solicitando la baja, pero que “aún no se ha tramitado”. Pero debo admitir que no han puesto ninguna objeción ni obstáculo para darme de baja de inmediato por teléfono. Eso es de agradecer.
Un saludo,
Gustavo
(Ex)Socio Nº 2214419-6
Llamé hoy para realizar una consulta, tras 4min de espera me atiende una persona, me identifico y me pasa a espera para ser atendido por otro operador, tras otros 4min me responde una persona, le comento el problema y me dice que me pasa a otro operador, y finalmente 6min después me atiende una persona que si me responde a la consulta a realizar, en este caso de manera eficaz y clara, pero tras 14min de espera. No es la primera vez que tengo problemas para recibir atención del call center, y lo expuse a través de email a la organización, recibiendo una respuesta dos semanas después, en la que decían que se disculpaban y que trabajaban en mejorar, no dudo de que la intención sea esa, pero tengo claro que no han mejorado, sino todo lo contrario.
Desde hace un tiempo estoy pensando en darme de baja, ya que como socio no recibo una atención adecuada, tanto en esperas, como a la hora de defenderme contra abusos a los consumidores, ya que suelen darme unas pautas generales y no median con las empresas, lo que me frena es que creo que apoyo la acción de la OCU dando la cara por los usuarios ante organismos públicos y batallando en los tribunales para proteger nuestros derechos, pero el mal servicio hace mella y me temo que de seguir así me lo replantearé.
Buenos días josé Maria,
Hace tiempo cursé la mediación con la compañía Samsung, ya que no me enviaron los 50 euros que prometían devolver por la compra de un Samsung S3. Trabajo en una compañía distribuidora de telefonía y sería interesante que trataran estos temas de promociones de esta marca a relieve, ya que conozco muchisima gente que estas promociones NUNCA se las respeta Samsung. La respuesta de Samsung son buenas palabras, correos acusando pidiendo más información, miles de llamadas y nunca aparece el cliente registrado en la promoción. No respetaron la entrega del regalo a ningún cliente que adquirió el S3 en octubre (los 50 euros) ni en noviembre (una Galaxy tab 7.0). Creo que es hora de que la OCU haga algo por estos clientes (entre ellos yo) y en vez de enviar un acuse de un escrito que ha hecho el cliente y esperar a ver que responden, plentén cara a Samsung y digan las cosas como son. Yo sigo esperando respuesta de la reclamación y no ha hecho efecto ni nadie me da una solución, no me parece bien que las promociones les salga gratis a Samsung. Gracias.
Saludos,
No entiendo por qué hoy, día 2 de mayo, el centro de atención telefónica está “excepcionalmente” cerrad. No pidan mi comprensión (como dice el mensaje grabado) sin antes explicarme el porqué. De momento, nada de comprensión, dado que tenía que hacer una consulta y salgo dentro de dos horas.
Guido Fuortes
2928898 – 80
Lo siento, Guido, sólo hay una razón: el día 2 de mayo es festivo en toda la Comunidad de Madrid.