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n nuestra revista de mayo de OCU-Compra Maestra hemos publicado los resultados de una encuesta sobre los servicios de atención al clientes de las compañías de gas y luz. Los resultados no son nada alentadores: ninguna de ellas supera el aceptable y cuatro de las seis suspenden... Pero la cosa empeora si tenemos en cuenta las prácticas de algunos comerciales de esas empresas...
No incidiré en lo difícil que es entender cómo se forma el precio de la luz o del gas. Sí en que, de momento, es preferible, salvo que lo tengamos claro, optar por las tarifas de último recurso (controladas por el gobierno), tanto en gas como en electricidad. Tras una capa de amabilidad y de ofertas casi increíbles se esconden prácticas muchas veces engañosas que sólo pretenden arrancarnos una firma para conseguir sacarnos al llamado "mercado libre". Nuestro estudio pone de manifiesto determinadas prácticas y ofrece las recomendaciones pertinentes para poder caminar entre las muchas prácticas con las que intentan conseguir que dejemos a un lado nuestros derechos como clientes que merecen una información creíble para que autoricemos cambios de contrato que acaban siendo auténticas trampas. Por eso es importante, en primer lugar, aclararnos en un punto concreto: qué tipo de contrato tenemos firmado y ser capaces de no cambiar jamás (insisto, jamás) por la presión del canto de sirena del amable agente que, una vez conseguida ila firma, desaparecerá para dar lugar a la influencia de una letra pequeña, escondida hasta entonces, que limita de manera sustancial nuestros derechos y aumenta de manera exagerada la ya de por sí elevada cuenta a satisfacer. Me vais a permitir que acabe insistiendo en el consejo, presente en el artículo, que considero de oro en estas circunstancias: pedir que, quien trata de convencerte, te mande la oferta por escrito y te dé unos días para pensarlo, teniendo en cuenta que el comercial o por teléfono difícilmente te darán todos los matices y, por descontado, no te permitirán hacer la oportuna comparación. ¡Ah! y desde luego, no se te ocurra en esos casos ni enseñar recibos anteriores ni, mucho menos, facilitar sin más tus datos bancarios. Son errores que, una vez cometidos, tienen difícil corrección.
abusos, electricidad, gas, TUR 
Gracias, Maestro, por dar luz.
Un abrazo de admirador.
Buen estudio. En mi opinión esto es culpa de las empresas al obligar a los comerciales a vender un mínimo al mes ya que su trabajo se convierte en un “vende como puedas o a la calle” y claro en una situación de profunda crisis como esta, en la que tener un trabajo ya es ser un privilegiado, hacen cualquier cosa con tal de mantenerse en el puesto. A esto le sumas que les sale más barato tener un contestador automático como centralita a costa de un mejor servicio al cliente y el egoismo de algunas empresas y ya tienes el coctel completo.
Sr. Jose Maria Múgica ,seria tan amable de podernos facilitar el nombre de esas cuatro empresas.Hace pocos meses nos ofrecieron canviarnos a Endesa y nos viene unas facturas que asustan.No hace mucho me he informado que nos podemos cambiar hasta 4 veces al año y he escuchado que la oferta que esta haciendo GALP-ENERGIA es muy buena.¿Usted la recomendaría ? ¿ o será otra tomadura de pelo y de bolsillo ?.
Quedando a la espera de sus noticias reciba un cordial saludo.
Muchas gracias por su interesante artículo.
¿Qué le parece nuestra página?
La hemos creado para ayudar a todos los usuarios a elegir bien el suministro de electricidad y aclarando los puntos en los que debemos fijarnos para no tener sorpresas.
Un saludo
Estimado Tarifasgasluz, me alegro de que compartas nuestra intención de facilitar a todos los usuarios a elegir con quien van a mantener su relación. Pero entenderás que la OCU sólo asume las conclusiones de sus propios técncios y no es este foro el más indicado para facilitar el acceso a colaboraciones, sin duda interesantes, si no podemos valorarlas previamente.